Цель

Наметить что мы могли бы улучшить, в продукте или сервисе.

Чем на примерах мы отличаемся от заменяющего нас решения, выполнили ли мы все наши обещания, если да, то чего не хватило?

Вводные

• Какие были ожидания от запусков
• Какие механики запущены
• Какие результаты от запуска
• Сумма платежа
• На какую систему перешли

Интервью

• Проводить интервью с человеком, который работает руками. После делаем интервью с ЛПР
• Обязательно даем вводную:
  • Это нужно для того, чтобы нам улучшиться
  • Если вы не хотите отвечать на вопрос, то ничего страшного. Это нормально

Почему пришли и ушли

• Почему решили купить Loyal Gift
  • Слушаем что говорит клиент
  • Если какие то вводные упустил - уточняю, важно ли это было
• Все ли обещания мы выполнили
• По работе BizDev (если проект оттек на этапе тестирования)
  • Что стало для вас неожиданным после подключения менеджера?
  • Что следовало проговорить дополнительно перед стартом проекта?
• Почему решили сменить сервис и на какой
• Что должно изменится от перехода на новый сервис
• Можно ли напомниться через пол года и узнать как дела?

Общие обещания