Когда к вам приезжает новый проект, первая задача — познакомиться с действующими лицами и представить себя. Договаривается о созвоне BizDev, т.к. он уже знаком с клиентом. После звонка надо прислать контакт-репорт, в котором записаны ключевые детали разговора: метрики, ожидания, следующие шаги.
Познакомьтесь с клиентом, представьте себя, а также попросите представиться клиента. Уточните, кто будет работать в системе руками и к кому обращаться по вопросам.
Чтобы понимать, что клиент счастлив, нужно знать, выполняется ли план по цифрам. Узнайте, какая у клиента ключевая метрика успеха и с помощью чего ее измеряет.
Спросите, на каком уровне метрики сейчас.
Чем не устраивала предыдущая система, если она была. Поможет избежать ошибок коллег. Иногда вскрываются детали, которые очень важны для клиента, но о которых легко забыть.
Узнайте у клиента верхнеуровнево, какие запуски и к какому сроку он ожидает первыми. Например, пораньше запустить поздравление с днем рождения компании. Так вы сможете понять, на чем сфокусироваться.